본 약관은 축제 부스 운영자가 제공하는 대기열 관리 시스템 및 체험 서비스의 이용 조건을 규정함을 목적으로 한다. 본 약관은 이용자가 이용권을 구매하는 시점부터 효력이 발생하며, 해당 권리의 이용 및 소멸 전 과정에 적용된다.
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같다.
이용권은 이용자가 대기열 관리 시스템에 등록하고 순번을 부여받아 체험 서비스를 이용할 수 있는 디지털 권리이다. 이용권은 발급과 동시에 시스템에 즉시 반영되며, 이 시점에서 이용자에게 제공된 권리로 간주된다. 이용권의 구매는 체험의 보장을 의미하지 않으며, 순번 배정 및 호출 과정에서 이용자의 응답 여부와 현장 상황에 따라 체험 기회가 결정된다.
이용권의 효력은 이용자가 구매 절차를 완료하고 시스템에 등록 정보가 입력된 시점에 즉시 발생한다. 효력이 발생한 이용권은 이미 제공된 권리로 간주되며, 이용자는 해당 시점부터 대기열 관리 시스템을 통해 순번을 부여받고 호출을 대기할 권리를 보유하게 된다. 이용권의 효력 발생 이후 이용자의 개인 사정이나 선택에 따른 불이익은 이용자가 부담한다.
순번은 대기열 관리 시스템에 의해 자동으로 배정되며, 운영자의 임의적 개입 없이 등록 순서 및 시스템 규칙에 따라 처리된다. 이용자는 자신의 순번이 호출될 경우 시스템에서 지정한 방식으로 알림을 받게 되며, 알림 수신 후 정해진 시간 내에 응답하고 현장에 출석해야 한다. 이용자가 호출에 응답하지 않거나 정해진 시간 내에 현장에 출석하지 않은 경우, 해당 이용권은 사용 완료된 것으로 자동 처리된다.
이용권은 발급과 동시에 시스템에 반영되어 즉시 효력이 발생하는 구조적 특성을 가지고 있으므로, 이용자의 개인 사정에 의한 환불은 원칙적으로 제공되지 않는다. 이용자가 순번에 도달하지 못하거나, 호출 후 응답하지 않거나, 자의로 참여를 취소한 경우에도 이용권은 정상적으로 사용된 것으로 간주되며 환불 대상이 아니다. 다만, 천재지변, 학교 측의 결정, 기타 운영자가 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 부스 운영이 전면 중단된 경우에 한하여, 미사용 이용권에 대해서는 운영자의 판단에 따라 제한적 환불이 제공될 수 있다.
이용자는 자신의 순번이 호출되는지 여부를 지속적으로 확인할 의무를 부담한다. 이용자는 호출 알림을 수신한 경우 정해진 시간 내에 응답하고 현장에 출석해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 운영자가 책임을 지지 않는다. 이용자는 등록 정보를 정확하게 입력해야 하며, 허위 정보 입력으로 인한 손해는 이용자가 부담한다. 이용자는 본 약관을 숙지하고 이에 동의한 것으로 간주되며, 약관을 확인하지 않아 발생한 불이익에 대해 운영자에게 이의를 제기할 수 없다. 이용자는 타인의 이용권을 무단으로 사용하거나 양도할 수 없으며, 이를 위반한 경우 해당 권리는 즉시 무효화된다.
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.
운영자는 이용자가 위 금지 행위를 한 경우 사전 통지 없이 해당 이용자의 이용권을 즉시 무효화하고 시스템 이용을 제한할 수 있다. 금지 행위로 인해 운영자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 이용자는 그 손해를 배상할 책임을 부담한다.
운영자는 부스의 원활한 운영을 위해 대기열 관리 시스템의 운영 방식, 순번 배정 규칙, 호출 방식 등을 변경할 수 있다. 운영자는 이용자의 부적절한 행위나 약관 위반이 확인된 경우 해당 이용자의 이용권을 무효화할 수 있다. 운영자는 천재지변, 시스템 장애, 학교 측 결정 등 불가항력적 사유로 인해 부스 운영을 일시 중단하거나 종료할 수 있으며, 이 경우 사전 통지 없이 조치할 수 있다.
운영자는 대기열 관리 시스템 운영 및 체험 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 처리한다.
본 서비스는 안정적인 운영을 위해 다음의 해외 사업자가 제공하는 서비스를 이용하며, 이 과정에서 이용자의 개인정보가 해외로 이전될 수 있다.
가. 메인 백엔드 서버 제공자
나. 프론트엔드 호스팅 서비스 제공자
다. 보안 서비스 제공자
이용자는 개인정보의 제3자 제공 및 해외 이전을 거부할 권리가 있으나, 이 경우 서비스 이용이 불가능할 수 있다.
운영자는 보유 기간이 경과한 개인정보를 지체 없이 파기한다. 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄 또는 소각하여 파기한다.
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있다. 이용자는 개인정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용이 제한될 수 있다.
이용자는 이용권 구매 시 위 개인정보 수집, 이용, 제3자 제공 및 해외 이전에 동의한 것으로 간주된다.
운영자는 대기열 관리 시스템의 안정적 운영을 위해 합리적인 수준의 보안 조치를 취한다. 본 시스템은 네이버 클라우드 플랫폼(NCP)을 통해 메인 백엔드 서버가 운영되며, Cloudflare Inc.의 웹 방화벽(WAF) 서비스를 통해 보안이 강화된다. 악성 트래픽 차단, DDoS 방어 등의 보안 기능이 적용된다. 운영자는 시스템 점검, 보수, 업그레이드 등을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 한 사전에 공지한다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사전 공지 없이 서비스를 중단할 수 있다. 운영자는 해킹, DDoS 공격, 악성코드 유포 등 외부의 부정한 공격으로부터 시스템을 보호하기 위해 노력하나, 이러한 공격으로 인한 서비스 중단, 데이터 손실, 정보 유출 등에 대해서는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다. 이용자는 자신의 계정 정보 및 등록 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 이를 소홀히 하여 발생한 손해에 대해 운영자는 책임을 지지 않는다. IP 주소 등 기술정보의 수집 및 자동 삭제는 네이버 클라우드 주식회사, Vercel Inc. 및 Cloudflare Inc.의 개인정보 처리방침 및 서비스 약관에 따라 처리된다.
운영자는 다음 각 호의 사유로 인해 발생한 손해에 대해서는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않는다.
운영자가 손해배상 책임을 부담하는 경우에도 그 범위는 이용자가 지급한 금액 이내로 제한된다. 운영자는 체험의 결과, 만족도, 기대 불일치 등 주관적 평가와 관련된 사항에 대해서는 책임을 지지 않는다.
천재지변, 전쟁, 테러, 감염병 확산, 학교 측의 긴급 지시, 정부의 명령, 기타 운영자가 통제할 수 없는 사유로 인해 부스 운영이 불가능하게 된 경우, 운영자는 본 약관상의 의무 이행이 면제된다. 이러한 사유로 인해 부스 운영이 전면 중단된 경우, 운영자는 미사용 이용권에 대해서만 제한적으로 환불을 제공할 수 있으며, 환불 방법 및 범위는 운영자가 합리적으로 결정한다.
대기열 관리 시스템, 부스 운영 방식, 체험 콘텐츠, 부스 디자인 등 운영자가 제공하는 모든 콘텐츠 및 서비스에 대한 지적재산권은 운영자에게 귀속된다. 이용자는 운영자의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 전송, 배포, 방송, 2차적 저작물 작성 등의 방법으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없다. 이용자가 부스 체험 과정에서 생성한 결과물에 대한 권리는 별도의 명시가 없는 한 운영자에게 귀속되며, 운영자는 이를 홍보 및 마케팅 목적으로 활용할 수 있다. 이용자가 본 조항을 위반하여 운영자에게 손해를 발생시킨 경우, 해당 이용자는 그 손해를 배상할 책임을 부담한다.
본 약관과 관련하여 이용자와 운영자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 협의를 통해 해결하도록 노력한다. 협의가 이루어지지 않을 경우, 관련 법령 및 일반 상관례에 따라 분쟁을 해결한다. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따른다. 본 약관과 관련된 소송의 관할 법원은 운영자의 주소지를 관할하는 법원으로 한다.
이용자는 이용권을 구매하기 전에 본 약관의 내용을 충분히 확인하고 이해해야 한다. 이용자가 구매 절차를 진행함으로써 본 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주된다. 이용자는 명시적 동의 절차를 통해 본 약관을 숙지하였음을 확인하며, 약관 미확인을 이유로 한 이의 제기는 받아들여지지 않는다. 본 약관은 이용자가 동의한 시점부터 효력이 발생하며, 이용권의 사용 완료 시까지 유효하다.
운영자는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있다. 약관이 변경되는 경우, 운영자는 변경 내용을 부스 현장 또는 온라인 게시판을 통해 공지하며, 변경된 약관은 공지된 시점부터 효력이 발생한다. 약관 변경 이후 이용권을 구매하는 이용자는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주된다.